lunes, 28 de junio de 2010

El hubiera si existe



Los viajes al pasado suelen ser uno de los entretenimientos más rebuscados del ser humano. Jugar con el tiempo parece ser apasionante y jugar con el destino lo es aun más.

Desde la famosa serie de "Volver al Futuro" hasta libros como "Un yankee en la corte del Rey Arturo", los regresos al tiempo ido hablan de una inquietud que nos lleva a preguntarnos ¿Qué hubiera pasado si..?

Pero si alguien hace la pregunta puede ser que escuche como respuesta que el hubiera no existe, según creen algunos y lo afirman a tal grado que un radioescucha se comunicó a una estación para "corregir" al locutor por usar la palabra: Diga "hubiese" o "habría" pero no "hubiera" porque esa palabra no existe -afirmó convencido el escucha-.

Entiendo el sentido de la frase. El pasado, pasado está y por tal no puede ser modificado. Hablar de lo que ya pasó puede ser desgastante e inútil y a veces lo mejor es olvidar. Pero si olvidar fuera nada más cosa de tomar una pastilla...

Por eso yo creo que el hubiera si existe. Existe en cuanto tenemos la capacidad de poderlo crear.

Si hubieras aceptado ese trabajo que rechazaste -comienzas a soñar- ahora la casa que tiene aquel que si aceptó tal vez sería tuya.

Si hubieras permanecido con la persona que abandonaste, tal vez ahora no te sentirías tan solo.

Si hubieras...

Si hubieras...

Y el hubiera te lleva a crear un pasado que no existió a partir de recrear uno que si fue. Pero en ese juego que a veces puede ser agotador está una enorme oportunidad de aprender de los errores pasados para evitar cometer los errores futuros.

El hubiera si existe. Es un maestro que le enseña a quien está consciente que el pasado no puede ser modificado pero sí asimilado. El hubiera existe, nos ayuda a crear nuevas soluciones y reflexionar, nos recuerda que siempre hay una segunda oportunidad o una diferente alternativa y nos muestra que son nuestras decisiones (o indecisiones) las que nos han llevado al lugar en el que estamos y por lo tanto nos invita a tomar siempre las mejores elecciones.

El análisis del hubiera nos hace responsables de nuestras fallas y nos libera de aquello en lo que fuimos víctimas de las circunstancias. El hubiera nos dice: En esto fallaste, corrígelo y esto no fue tu culpa, déjalo ya en el olvido.

Así que si se trata de frustración, conmiseración o angustia, de acuerdo, el hubiera es mejor que no exista. Pero si nos vamos con capacidad reflexiva y la vista puesta en el futuro, esos viajes al pasado pueden ser muy provechosos.
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martes, 22 de junio de 2010

El gallo que se encontró la perla



Cuenta una vieja historia que un gallo buscaba entre la tierra semimojada su alimento cuando se encontró una perla. Atraído por el color blanco, pensando que era una larva le dio un picotazo para comprobar que era dura y no blanda. Moviéndola con pico la giro y la perla quedo expuesta, para ser abandonada en pos de un gusano que sí se pudiera comer.

¿Cuántas veces te has sentido tú como la perla, menospreciado y abandonado por cosas o personas que son aparentemente de menos valor?

Hablando de literatura, son frecuentes las historias de libros y escritores que han sido rechazados por editores, para después convertirse en éxitos de librería. La opinión propia y subjetiva de unos no necesariamente es la opinión de todos. Lo que ha diferenciado a los escritores que lograron sobresalir de aquellos que la imprenta nunca conoció, fue la perseverancia fundada en que el trabajo estaba bien y que sí un editor rechaza, hay miles más entre los que se puede encontrar uno que quiera apoyar.

¿Quien no te dice que no te han sabido apreciar porque son como el gallo, que busca gusanos y desprecia las perlas? ¿Cuántas veces, nosotros mismos, hemos despreciado lo bueno en pos de lo malo?

Ahora bien, si tú eres una perla y quieres ser apreciado por un gallo, el error está en ti y no en el animal. Muévete, busca en donde puedas ser apreciado en todo lo que crees valer. Qué hacer -me preguntaba una persona hace poco- si en mi trabajo no me aprecian y me cierran el paso a ascensos. Pues moverte, le conteste, si ya sabes que aquí no hay futuro, nadie lo armará por ti.

Todos los días, si el tiempo te lo permite, puedes atender los programas de finanzas y escuchar como las monedas bajan y suben de valor unas con respecto de otras. Yo en el cenicero de mi auto, tengo varias monedas, entre ellas dos de medio dolar, que se mantienen impávidas ante las fluctuaciones cambiarias. Siempre las veo igual, no las veo que se hagan más grandes o pequeñas, más delgadas o gruesas. Son los mercados cambiarios los que le van asignando valor, pero a ellas no les importa.

Así también, para una persona, los demás pueden irle dando un valor totalmente subjetivo. Por ejemplo, si un hombre honesto se opone a falsear un informe que diga que una medicina tiene beneficios que no posee, se le puede dar la calificación de "falto de visión" por no aceptar un "jugoso negocio" solamente por estampar una firma.

Si una chica se niega a los jugueteos del jefe, la pueden juzgar de mojigata, de apretada y de quien sabe que cosa más, lo que le puede costar el despido y hasta el bloqueo para nuevos trabajos. "No coopera", "Incapaz para el trabajo en equipo" dirá su expediente.

El valor otorgado en ambos casos expuestos son tan subjetivos y perversos como pueden ser los movimientos cambiarios, que atienden muchas veces a oscuros motivos que no todos conocen.

Pero esas calificaciones no deben restar valor, pues son hechas por un gallo que tiene otros intereses.

Por lo demás, cada quien debe ir buscando el valor que tiene y una manera de medirlo es ponerlo al servicio de los demás. Las monedas valen en cuanto pueden ser cambiadas por bienes o servicios.

¿Qué bien o servicio eres capaz de otorgar?
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martes, 15 de junio de 2010

Confundiendo los fines


Sigo estudiando a Kaoru Ishikawa, de los llamados padres de la calidad y el punto a compartir el día de hoy es la sugerencia que nos hace de no confundir los medios con los objetivos.

Muchos de los planes fracasan porque se valora equivocadamente que es solamente un medio para conseguir un fin y cual es el fin en si mismo.

Emma Godoy, la famosa escritora, hablaba de que las propuestas matrimoniales estaban mal planteadas cuando se hacía la pregunta ¿Te quieres casar conmigo? Ella mencionaba que la pregunta correcta es ¿Quiéres envejecer conmigo? Porque la ceremonia es cosa de una hora, envejecer, soportar, tolerar y apoyar es cosa de todos los días. Emma mencionaba que las parejas fracasan en parte porque piensan que el objetivo es casarse, cuando debería ser solamente un medio para poder crecer como pareja, que es el fin.

Los estudiantes de preparatoria se hacen constantemente esta pregunta ¿Qué quiero estudiar? cuando la pregunta correcta debe ser ¿A qué me quiero dedicar? y de allí partir para aprender lo que les permita el poderse dedicar a lo que desean. Una carrera se hace en varios años, pero saliendo se pueden llevar la sorpresa de que lo que estudiaron en los libros tiene una realidad diferente en el campo laboral.

¿Cuántas veces hemos visto que se anuncian planes con mucha fastuosidad para que acaben sepultados en el olvido al poco tiempo? La respuesta puede estar en que se confunde que el plan es solamente un medio y no el fin.

Los humanos solemos relajarnos cuanto hacemos propósitos, probablemente por pensar que ese es el objetivo y muchas veces nos quedamos en eso, en el propósito y no concretamos. Es aquí donde entendemos por qué se dice que el camino al infierno está empedrado de buenas intenciones. Un buen plan o una buena intención no es garantía de que las cosas saldrán bien.
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miércoles, 9 de junio de 2010

Leyendo la mano

Alberto Quiroga V.
(Ilustración: La mano de Escher reflejo en la esfera)

Hace unos días, saliendo del Acuario de Veracruz, se me acercó una gitana y me pidió leerme la mano. "Te cuesta poco", me dice. "Me cuesta mucho", pienso yo.

Le digo que no amable pero fírmemente, se da cuenta que no va a ganar nada conmigo y se va en pos de otro cliente.

Volteo y veo mi mano, convencido de que el futuro no se puede leer en su palma.

Sin embargo hoy me quiero leer la mano. La extiendo y veo cinco dedos, podrían ser tres solamente si un accidente hubiese sido más grave de lo que fue, lo que me lleva a darle gracias a Dios pues recuerdo que los tengo prestados. Es más, las dos manos las tengo prestadas.

Veo los pliegues, cada que cierro la mano la piel se pliega en el mismo lugar y eso ha provocado las líneas, tanto en los dedos como en la palma. Me doy cuenta como una repetición de un acto va dejando huella, sé que esas líneas no se formaron porque si y me cuestiono que hábitos, buenos y malos han dejado marca en mí y que mandan una señal a los demás de cómo soy.

Reviso las uñas, las tengo recortadas y limpias y recuerdo la escuela primaria, cuando me bajaban puntos por no limpiarmelas o traerlas largas. Por eso se quedó en mí el cuidarlas, aun cuando debo reconocer que se me hacía exagerado un punto menos por no cumplir, a la distancia sé que tuvo su razón de ser.

Veo un callo pequeño en el dedo medio donde se asienta la pluma. Cada vez escribo menos a mano y más en computadora. Queda muy poco de ese callo grande que se formaba cuando pasaba horas y horas dibujando a lápiz o llenando cuadernos con historias, caricaturas o tareas. Las huellas dactilares me dicen que soy único y también que no quiero ser fichado.

Comparo ambas manos. Diestro como soy se nota en el tamaño mayor de la derecha frente a la izquierda. Usarla más la ha desarrollado aun cuando al nacer eran iguales. Mis manos se ven un poco arrugadas en su dorso. Los años van pasando y la mano no es ajena a ello. Veo las cicatrices. Algunas, las más grandes, se recuerdan en su origen, otras, simplemente son testigos mudos del paso del tiempo.

La mano es sinónimo de ayuda cuando la brindo; de desprecio cuando la niego. Sirve para crear o para destruir, para acariciar o para maltratar. Analizar para que la hemos usado nos da un indicio de que tan buenos o malos hemos sido y puede anticipar así nuestro futuro.

Así que leo mis manos. Su desarrollo y destreza, poco o mucho, son el reflejo de lo que soy. Analizar qué, cómo y para qué las ocupo me ayudará a corregirme y modificar mi ser.
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martes, 8 de junio de 2010

Ya viene el mundial

 Alberto Quiroga V

Empieza el torneo de futbol que más atención acapara. Muchos lo esperan con ansias, otros ven en el un motivo más de molestia.

Ya sea que te guste el futbol, lo aborrezcas o te sea indiferente, el mundial no puede dejarse de lado y voy a aprovecharlo para compartir algunas reflexiones.

*  La pelota se va a meter en la porteria mas cercana, dijo en alguna ocasión el comentarista Fernando Marcos. Esto tan obvio en teoría en la práctica puede ya no serlo y por ello muchas personas se acercan más a lo que no quieren que a lo que desean. Están los que sufren y se obsesionan tanto por el desempleo que acaban siendo despedidos por su bajo rendimiento, que a su vez fue provocado por la depresión ante un posible despido.
Llevar la pelota a la portería correcta te da más oportunidades de anotar, llevarla a la otra, te provoca autogoles.

*  En el Mundial va a haber dos grandes actores: Los equipos y los jugadores. Los primeros en lo colectivo y los segundos en lo individual, todos ellos se van a distinguir por lo que hagan o dejen de hacer. Allí veremos la gran enseñanza del mejor basquetbolista que ha existido, Michael Jordan, quien dijo: "Los grandes jugadores ganan partidos, los grandes equipos ganan campeonatos".
A los mexicanos nos cuesta mucho trabajar en equipo y por tradición somos egoístas e individualistas y a menos que haya un cambio radical está máxima nos pesará nuevamente. Así como en las empresas mexicanas suele pasar que el departamento de ventas esté en bronca con el de entregas y el de contabilidad sea enemigo a muerte del almacén, a menos que aprendamos a ceder en lo poco para ganar en lo mucho y a planear en el mediano y largo plazo, los fracasos pasados se repetirán irremediablemente.


*  El mundial para algunos será el comienzo, para otros el fin. Dependiendo de esa visión están determinados los alcances. Por eso me llama la atención que México se haya puesto el límite del quinto partido, porque está haciendo eso, limitándose. También me preocupa mucho el grito de "Sí se puede, sí se puede" porque manda un mensaje de inferioridad, de que no nos alcanza lo que tenemos.

Félix Fernández, ex portero y actualmente editorialista deportivo, se dió a la tarea de preguntarle a jugadores profesionales extranjeros, todos ellos seleccionados de sus respectivos paises, que sentían en lo personal ante el grito de "Sí se puede" con que se anima a los mexicanos. Un argentino le contestó que a él le animó cuando se enfrentó al Tri, porque le dejó ver que los mexicanos no estaban convencidos del triunfo y necesitaban que se los recordaran desde las tribunas.

En lo que a desarrollo personal se refiere, quien depende de la motivación externa se vuelve rehen de quien lo motiva, y cuando esta motivación falla, el fracaso se presenta.

*  Los goles se anotan en los partidos, pero se preparan en los entrenamientos. El éxito rara vez es resultado de la casualidad, casi siempre es resultado de un trabajo duro y constante. Recuerdo que cuando Hugo Sánchez causaba sensación con sus goles de chilena, muchos lo trataban de imitar lastimándose al caer al piso. Seguramente tenian en mente el vuelo espectacular de Hugo pero no sus testimonios del tiempo que le invertía a entrenar, no solamente futbol sino hasta ejercicios gimnásticos durante horas, para poder culminar en una jugada espectacular de unas cuantas décimas de segundo.


Un título universitario se recibe en una breve ceremonía pero se consigue con veinte años de estudio. Un listón de inauguración de una exposición se corta en segundos pero se prepara con meses de anticipación. La primera piedra de un edificio se coloca simbólicamente en pocos minutos pero es el resultado de meses de cálculos estructurales, obtenciones de financiamiento y su construcción puede durar meses o años.

Los resúmenes de los goles nos pueden dar la idea de que la pelota se mete por inercía, pero ver un partido completo nos deja ver que cuesta mucho llevarla a la red.

*  Hablando de visiones a largo plazo, los jugadores en lo general desconocen el poder del tiempo, gastan como si nunca se fueran a retirar y se retiran como si nunca hubieran jugado. Triste es saber de algunos, con un talento enorme, que se pierden por vicios como el alcohol, las drogas o la infidelidad. La fama es efímera como efímero es el futbol. Ronaldo, criticado por su físico, hablaba de esta volatilidad cuando expresó: Cuando marcas (anotas gol) eres grande y cuando no, estás gordo. Pero ello no se queda solamente en los jugadores ¿Cuántos apasionados hipotecarán la casa o sobregiran las tarjetas de crédito para ir a Sudafrica como si el mundial fuera la eternidad o la salvación del alma, para que una vez eliminado México o aun saliendo campeón, al regresar a casa se enfrenten al infierno de los acreedores?

*  Me despido mencionando algo que nos lleva a reflexionar por qué a veces fallan nuestros planes y la razón a veces es porque no estamos sólos. Si queremos triunfar y ser felices debemos tomar en cuenta a los demás. Nuestras acciones y aun nuestra pasividad tiene efecto sobre los que nos rodean: Familiares, pareja, empleados, clientes, proveedores, competidores y sociedad. Dicen que un entrenador, desesperado ante los reclamos del dueño del equipo ante los malos resultados, se defendió diciendo: Yo los acomodo bien (a sus jugadores) el problema está cuando el otro equipo salta a la cancha.

Por ello Jean Paul Sartre dijo: En el futbol todo se complica por la presencia del rival.

Pero es precisamente esas complicaciones las que le dan sabor al juego y las que nos permiten, al vencerlas, crecer.
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lunes, 7 de junio de 2010

Comentarios sobre la educación

Como han cambiado las cosas......


Hecho: Un par de niños se enfrascan en un pleito en el interior de la escuela y se retan a la hora de la salida.

1977:

Afuera de la escuela, se forma un grupo numeroso de espectadores, pero los contendientes se la pasan empujándose uno a otro solo lanzándose retos. Al día siguiente están jugando juntos otra vez .

2010:

La directora manda hablar a sus padres y les explica la violencia en la que vive la juventud hoy en día. Recomienda terapia para ambos niños. Les sugiere a los padres que lean un libro, que se llama: "Cómo controlar la ira de tus hijos ", escrito por la Lic . Josefina Leroux.. Se establece una conferencia magistral de valores en la "Escuela para Padres"



Hecho: Sonaba el timbre de salida en la escuela.

1977:

Salíamos corriendo acalorados a comprar paletas de hielo de sabores que vendía Don Pancho, el señor del carrito con los helados. Y nos íbamos caminando a casa, bromeando, jugando al trompo o las canicas antes de llegar a comer.

2010:

Las maestras no dejan salir a los niños si sus padres no están afuera con un gafete autorizado y firmado por la directora. Don Pancho, fue cateado por la AFI, buscándole si no es narcomenudista. El departamento de 'Derecho de suelo' del municipio, le retiró su carrito de paletas, porque no tiene permiso para vender. Salud Pública le ha prohibido que se establezca a menos de 100 metros alrededor de la escuela.



Hecho: La maestra está dando clases, y es interrumpido por las burlas de Pepito, 'el payaso del salón'.

1977:

La maestra le zumba dos reglazos en las manos a Pepito y lo levanta de la oreja para dejarlo en el rincón por una hora. A la hora de la salida, le dice la maestra a los papás lo que pasó. En casa le dan otra 'calentadita' y lo dejan castigado por una semana. Pepito no vuelve a burlarse de la maestra nunca más.

2010:

La maestra sonriente le dice a Pepito lo inapropiado que es burlarse de la gente, y lo conmina a que no vuelva a suceder. Al día siguiente, los papás de Pepito solicitan ver a la Directora, pues la maestra ha "traumado" a su hijo irreversiblemente, pues le avergonzó por haberle reprendido 'delante' de todos sus compañeros. La maestra va a la dirección de Educación Pública a que la reasignen.



Hecho: Llega un niño nuevo a la escuela que viene de Campeche. Pepito empieza a llamar delante de todos al recién llegado: "PRIETO".

1977:

Pepito es parado enfrente del grupo para que pida disculpas al niño, y le encargan al día siguiente tres planas de 'Debo respetar a mis compañeros de clase'. Además de llevar una composición de 100 palabras sobre la vida de Benito Juárez ("El respeto al derecho ajeno es la paz"). Es la última vez que Pepito molesta al niño.

2010:

La madre del niño va al noticiero de Javier Alatorre, para quejarse del trato racista que se le dio a su hijo. Al día siguiente Loret de Mola hace un programa especial llamado 'El racismo sanguinario en Mexico '. El domingo hacen una mesa redonda en el programa Cambios, en dónde invitan a Lopez Obrador para hablar y despotricar de la política educativa equivocada que tiene el gobierno del estado y la desviación de recursos en la construcción de una escuela en Cd. Neza Solidaridad. Al día siguiente renuncia el Secretario de Educación. El presidente municipal de Ecatepec, regala una despensa a la familia y le da una beca para una carrera de mecánico programador fiscalista en el TESE, no sin antes dar un discurso, 'llorando', porque se acuerda como se burlaban de él sus compañeros en la escuela de su manera de hablar. pepito le sigue llamando Negro, Prieto, Chocorrol y Kalimba de Barrio, apoyado por la "libertad de expresión".



Hecho: Es la entrega de calificaciones al final de cursos.

1977:

Los niños que obtuvieron primer lugar, salen con un diploma que la maestra y la directora entregan delante de todo el grupo y le dan un chocolate de Sanborns. Ponen su fotografía en el cuadro de honor para que sirva de ejemplo a todo el grupo. El niño que reprobó tendrá que repetir el año completo porque no tuvo buen aprovechamiento.

2010:

La boleta que entregan a los papás tienen calificativos de 'Muy Bien'. 'Vas por buen camino', 'Tu puedes', o unos cuadros con unas caritas sonrientes o tristes. A todos les dan diplomas, que dicen cosas como 'Para el niño mas optimista del salón'. Nunca se sabe quién sacó el primer lugar. Y nadie repite el curso.



Hecho: Es el primer día de clases luego de largas vacaciones. Un niño se unta pegamento en las manos para quedarse pegado en la cama y no ir a la escuela.

1977:

A punta de nalgadas y coscorrones, el papá le deja la mitad de la piel en el barandal de la cama y se lo lleva a la escuela a empujones, diciéndole que no se quedará en casa de holgazán. El escuincle entiende que se tiene que levantar temprano todos los días a partir de ese momento, so pena que le repitan la dosis.

2010:

Los padres "conminan" a su hijito a ir a la escuela, casi le piden permiso. Tiene que ir Protección civil a despegarle con cuidado de la cama y no lastimarlo. Sale en todos los noticieros a nivel nacional. Es aplaudido por cuanto holgazán existe. Suben un vídeo a Youtube que alcanza las 100,000 visitas en unas cuantas horas. El grupo Kappaz de la Sierra le compone un corrido, además de que le invitan a participar en el elenco del Show de los Chicharrines. El escuincle holgazán termina por no ir a la escuela ese día, ni al siguiente para atender a los medios que le solicitan entrevistas. Un psicólogo recomienda psicoterapia breve y darle Paroxetina de 10 mg. diarios para controlar su trastorno fóbico a la escuela.



Otro ejemplo.



Relato:

La semana pasada compré un producto que costó $158. Le di a la cajera $200 y busqué en el bolsillo $8 para evitar recibir más monedas. La cajera tomó el dinero y se quedó mirando la máquina registradora, aparentemente sin saber que hacer. Intenté explicarle que ella tenía que darme $50 de cambio, pero ella no se convenció y llamó al gerente para que la ayudara. Tenía lágrimas en sus ojos mientras que el gerente intentaba explicarle y ella aparentemente continuaba sin entender

¿Por qué les estoy contando esto?

Porque me di cuenta de la evolución de la enseñanza desde 1950 y de las condiciones actuales que se manejan en muchas escuelas públicas y peor en las privadas, tanto en el ámbito académico como en el trato a los alumnos, (ahora los mocosos, aparte de inoperantes son "intocables", aportando las instituciones educativas generaciones déspotas y nefastas a la sociedad)

Vean cómo fue el cambio en el área matemática, los ejemplos eran así:

1. Enseñanza de matemáticas en 1950:

Un cortador de leña vende un carro de leña por $ 100.00. El costo de producción de ese carro de leña es igual a 4/5 del precio de la venta.

¿Cuál es la ganancia?

2. Enseñanza de matemáticas en 1970:

Un cortador de leña vende un carro de leña por $ 100.00. El costo de producción de ese carro de leña es igual al 80% del precio de la venta.

¿Cuál es la ganancia?

3. Enseñanza de matemáticas en 1980:

Un cortador de leña vende un carro de leña por $ 100.00. El costo de producción de ese carro de leña es de $ 80.00.

¿Cuál es la ganancia?

4. Enseñanza de matemáticas en 1990:

Un cortador de leña vende un carro de leña por $ 100.00. El costo de producción de ese carro de leña es de $ 80.00. Escoja la respuesta correcta que indica la ganancia:

( ) $ 20.00 ( ) $40.00 ( ) $60.00 ( ) $80.00 ( ) $100.00

5. Enseñanza de matemáticas en 2000:

Un cortador de leña vende un carro de leña por $ 100.00. El costo de producción de ese carro de leña es de $ 80.00. La ganancia es de $ 20.00.

¿Es correcto?

( ) Si ( ) No

6. Enseñanza de matemáticas en 2010:

Un cortador de leña vende un carro de leña por $ 100.00. El costo de producción de ese carro de leña es de $ 80.00. Si Ud. sabe leer coloque una X en los $ 20.00 que representan la ganancia..

( ) $ 20.00 ( ) $40.00 ( ) $60.00 ( ) $80.00 ( ) $100.00

¡No te rías, es en serio! La pregunta es: ¿Estás cooperando a que la educación sea cada vez mejor o cada vez peor?



SI ERES DE AQUELLOS ESCUINCLES A QUIENES LA MAESTRA LES AVENTÓ BORRADORES, GISES, O LES JALÓ LAS OREJAS, LAS PATILLAS Y RECIBISTE UNOS 100 REGLAZOS EN NALGAS Y MANOS: REFLEXIONA, PUES NADA TE PASÓ NI TE QUEDARÁS TRAUMADO POR ENVIARLO.

martes, 1 de junio de 2010

¡Simplemente agradecer!

Alberto Quiroga V.
La naturaleza humana es especial y analizada desde un punto de vista, es muy injusta. Hablando de servicio al cliente y recomendaciones, las estadísticas son claras al señalar que un cliente satisfecho le comenta en promedio a otros dos del buen servicio, pero un cliente insatisfecho lo hace con otros ocho.

Cuando toco el tema en el curso de "Servicio al Cliente", hago una breve reflexión para entender el por qué de esta reacción y pregunto: ¿Qué nos dura más? ¿La satisfacción por un buen servicio o la molestia por uno malo? La respuesta es clara: La molestia por uno malo. Mientras más dure la molestia a más gente se le va a comentar.

Los seres humanos somos rencorosos. Si nos atienden bien es su obligación, pero si nos atienden mal, de veras que nos la pagan.

Pero si bien este pensamiento es válido en cuanto se paga por un producto o servicio, sin querer o irresponsablemente, lo trasladamos a todas nuestras actividades. Si en nuestra casa nos dan de comer sabroso, bien, es su obligación; pero si la sopa está un poco salada, se arma la guerra.

En la calle, si nos dejan pasar con el auto, bien, pero si no, bocinazos y pensamientos de odio por las siguientes tres cuadras.

Así como por naturaleza somos rencorosos, también somos limitados. Nuestra visión es selectiva y para ello existen muchos videos y pruebas visuales que demuestran cómo somos capaces de ver exclusivamente lo que queremos y desechar lo que no queremos ver, aun cuando en la misma imagen se nos muestre un todo. Con base en esto, si decidimos ver exclusivamente lo malo y desechar lo bueno, nuestra opinión de todo será pesimista.

Si por torpeza nos acostumbramos a lamentarnos y quejarnos, la visión del mundo se vuelve abrumadora, nos convertimos en un barco que hace agua y al que nadie se quiere subir. Si por el contrario, desarrollamos la capacidad de ver lo bueno dentro de lo malo, la visión de pesimista pasa al realismo optimista. Nada en este mundo es totalmente bueno o totalmente malo. Es nuestra manera de ver las cosas lo que nos puede inclinar en un sentido o en el otro.

Ahora la pregunta es: ¿Cómo desarrollar la capacidad de ver lo bueno? Una regla sencilla es agradecer. Sí, así de fácil (y de complicado), agradecer.

Analicemos nuestra relación con las demás personas o inclusive con Dios. Se pide mucho, se reclama mucho, pero se agradece poco.

Si eres de los que acostumbra agradecer, agradece mucho más. Si eres de los que nunca agradece, te costará trabajo al principio pero notarás un cambio de inmediato en tu forma de ver las cosas.

Agradecer enfoca las cosas en lo positivo, ayuda a tomar conciencia de lo bueno que tienes, te atrae simpatías y bendiciones. Ejercitar tu mente en buscar por qué dar gracias eleva el inventario de las cosas buenas que olvidas muchas veces por depresión.

Abrir los ojos, respirar, poder caminar, tener un empleo, la risa de tus hijos, el cliente molesto pero buen pagador, el colaborador torpe pero que siempre te apoya cuando se carga el trabajo, el auto modesto que nunca te deja tirado y miles de detalles más, son motivo suficiente para agradecer cada día.

Por mi parte y en lo que a este caminar de lecturas y escrituras corresponde, nuevamente, ¡Gracias!
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